coinone作为韩国颇具影响力的数字货币交易平台，其客服缺失现象引发了众多用户的关注与疑问，从平台的目标用户定位来看，coinone或许将主要用户群体聚焦于具备一定数字货币交易经验的用户，这类用户通常更习惯通过平台自身的帮助文档、操作指南等自助渠道解决问题，认为无需依赖人工客服即可应对常见交易相关事宜，这在一定程度上使得平台对人工客服的需求降低，运营成本因素也可能是导致客服缺失的原因之一，搭建专业的客服团队需要投入大量的人力、物力，包括招聘培训客服人员、配备相应的沟通设备与系统等，对于平台方而言，可能出于成本控制的考量，暂时未组建完善的客服体系，技术发展层面，当前部分交易平台尝试借助智能客服系统来处理基础咨询问题，coinone或许也在探索通过智能客服来覆盖一部分常见问题的解答，但智能客服存在对复杂问题处理能力有限的短板，无法完全替代人工客服的作用，这也在一定程度上造成了客服缺失的表象，这种缺少客服的状况无疑给新手用户带来了诸多不便，当遇到复杂交易故障或政策疑问时，用户难以快速获取人工帮助，进而影响用户的交易体验与对平台的信任度，未来coinone是否会优化客服服务，以更好地满足不同用户群体的需求,仍值得持续关注。